• Главная
  • |
  • Информационный бюллетень
  • |
  • чАвО
  • |
  • карта сайта
  • О программе
  • Беларусь
  • Россия
  • Украина
  • Материалы
  • Актуальное
  • Среда, 04 января 2012 00:00

    Оценка потребностей целевых групп

    Written by
    Rate this item
    (1 Vote)
    Bookmark and Share

    Владимир Корж, Светлана Зинкевич

     

    Подход, когда проекты и программы для тех или иных целевых групп создаются, исходя из оценки их потребностей, с активным вовлечением этих групп как в сам процесс оценки потребностей, так и в разработку, реализацию, мониторинг и оценку программ и проектов, все больше приобретает ценность и популярность среди организаций-доноров и среди некоммерческих организаций.

    Из чего исходят некоммерческие организации, задумывая проект?

    Они нередко основываются на собственных представлениях о целевой группе и ее потребностях. Эти представления могут формироваться на основании предыдущего опыта общения с данной группой, изучения литературы, статистических данных, отчетов и иных источников и быть вполне адекватными.  А могут быть, к сожалению, весьма далеки от реальности, являясь следствием недостатка достоверной информации либо сложившихся стереотипов.

    Если организация давно работает с какой-либо целевой группой, то ее сотрудники, как правило, хорошо представляют себе особенности и потребности группы. В этом случае, разрабатывая меры, направленные на улучшение качества жизни целевой группы, члены организации выступают в качестве экспертов. Здесь мы можем говорить об экспертном подходе к выявлению потребностей целевой группы.

    Этот подход не требует особых временных и материальных затрат. В то же время, нельзя не признать, что никто, кроме самих представителей целевой группы не знает о собственных потребностях лучше, чем они сами.

    Процесс оценки важности тех или иных потребностей для целевой группы также субъективен, и мы вполне можем ошибиться, выбирая из спектра известных нам потребностей те, которые мы считаем наиболее важными для целевой группы в данный момент времени.

    Кроме того, целевые группы, весьма неоднородны по своему составу. И если организация до сих пор весьма успешно работала, к примеру, с пожилыми людьми, которые проживают в крупном городе, это вовсе не означает, что аналогичные мероприятия будут отвечать потребностям пожилых из небольших населенных пунктов.

    К сожалению, встречаются и такие ситуации, когда оценке потребностей потенциальной целевой группы внимание не уделяется вовсе.

    Что происходит, если потребности целевой группы проекта/программы не были оценены должным образом?

    Вот несколько типичных проблем, с которыми может столкнуться организация в процессе реализации такого проекта:

    • доступ в целевую группу может оказаться затруднен в силу ее специфики (пожилые люди без определенного места жительства);
    • целевая группа уже обеспечена подобными услугами;
    • предлагаемые услуги не являются приоритетными для целевой группы;
    • услуга воспринимается «в штыки» значимым окружением целевой группы (например, родственниками, с которыми проживают пожилые);
    • не будучи вовлеченными в разработку проекта на самых ранних этапах, представители целевой группы не ощущают своей причастности и не заинтересованы в предлагаемых мероприятиях, несмотря на то, что они по замыслу организации направлены на улучшение качества их жизни.

    В связи с этим представляется уместным использовать экспертный подход на начальном этапе оценки потребностей, дополняя его другими.

    По нашему опыту наиболее эффективные результаты дает оценка потребностей с привлечением к участию представителей целевых групп, т.е. анализ потребностей целевой группы с активным вовлечением в этот процесс представителей данной группы и ее значимого окружения.

    Использование такой оценки дает возможность представителям целевой группы максимально влиять на идею и деятельность проекта, определять свои приоритетные потребности, принимать решения о том, какими именно способами их следует удовлетворять и какова их собственная роль в этом процессе.

    Помимо представителей целевой группы к оценке с участием привлекается также значимое окружение. Это те люди, которые, с одной стороны, могут быть заинтересованы в получении результатов оценки и участии в мероприятиях, а с другой, могут обладать ценной информацией об этой группе.

    Это могут быть, к примеру, представители общественности, местной власти, СМИ,  других некоммерческих организаций, оказывающих услуги данной группе, и т.п.

    Участие в оценке представителей целевой группы и значимого окружения позволяет также создать предпосылки для их дальнейшего сотрудничества и совместного решения  выявленных проблем.

    Оценка с участием делает акцент на активном вовлечении представителей целевой группы в определение и решение их проблем и позволяет организации проводить проектные мероприятия не ДЛЯ целевой группы, а СОВМЕСТНО с ней. Это дает основание ожидать не только более высокой эффективности проектов и программ, но и устойчивости положительных изменений в целевом сообществе после их завершения.

    Read 3536 times Last modified on Среда, 27 августа 2014 12:32

    Media